Мы делаем все возможное, чтобы предложить вам только вкусные и качественные продукты. Все товары в нашем магазине сертифицированы и проходят тщательный контроль!

Мы отыскиваем только добросовестных поставщиков продуктов, но даже определившись с выбором, не перестаем проверять каждую последующую поставку. Это касается абсолютно всего, с чем мы имеем дело: зеленого кофе, чая, орехов, сухофруктов и шоколада.

Регулярные дегустации, или каппинги. Наш кофейный мастер тестирует сырье по внешним характеристикам зеленых зерен, а также запаху и вкусовым качествам уже готового кофе. И на основании полученных выводов мы сравниваем, иногда дорабатываем и улучшаем производство отдельных сортв.

Точно по такому же принципу работает и титестер, следящий за тем, чтобы к вам попали только свежие сорта светлых чаев, тщательно прожаренные красные, и хорошо ферментированные выдержанные пуэры.

Правильное хранение товара для нас – важная тема, которой мы уделяем достаточное количество внимания, чтобы вы получили товар отличного качества и остались довольными его вкусом. Кстати, о хранении напитков, сухофруктов и орехов.

Важно! Перед получением заказа убедитесь, что целостность упаковки заказа и упаковок продуктов в нем не нарушена. В случае, если это случилось – не принимайте посылку у почтовой или курьерской службы и оформляйте отказ от ее получения! Иначе, по объективным причинам, мы не сможем принять претензии к целостности вашего заказа после того, как вы его примете в таком виде.

Гарантия качества и условия возрата

Если по какой-то причине, вы все же получите от нас некачественный товар (маловероятно, но случается всякое) мы на ваш выбор либо его заменим, либо возместим потраченную сумму денег.

Условия возврата товара

  • С момента получения вами заказа прошло не более 5 дней.
  • Вы возвращаете нам товар в том объеме, в котором вы его получили, чтобы мы могли засвидетельствовать, проанализировать и сделать соответствующие выводы о качестве товара.
  • Несоответствие вашим вкусовым ожиданиям не является поводом для возврата товара (см. сноску в конце страницы).

Основанием для возврата являются следующие признаки:

  • На момент получения вами заказа, его срок годности истек.
  • Товар имеет ярко выраженный нехарактерный резкий запах, гниль, плесень, посторонние предметы.
  • Вы получили не тот товар, который заказывали.

Обмен товара или возврат денег

  1. Сообщите нам о причинах, по которым вы желаете обменять товар. Прикрепленные фото или видео значительно облегчат и ускорят процесс рассмотрения претензии.
  2. При положительном решении нашего менеджера, вышлите заполненную заявку на возврат на емайл info@almondandcoffee.ru
  3. Товар можно вернуть следующими способами:
    • Отправить нам товар бандеролью Почты России на адрес: 194291, г. Санкт-Петербург, пр. Культуры, д. 12, к.1, на имя ИП Гаврилов Н. В., или курьерской компанией СДЭК, на имя ИП Гаврилов Н. В., с получением на складе по адресу: Санкт-Петербург, пр. Культуры, д. 19, пом. 21-Н

    • Лично привезти товар в наш пункт выдачи, находящийся в Санкт-Петербурге.

    • В обоих случаях обязательно необходим чек, подтверждающий факт покупки в нашем магазине.

  4. Как только мы получим ваш возврат:
    • Направим вам уведомление о получении товара.

    • В течении 3-х рабочих дней вы получите от нас заключение об оценке качества возвращенного товара.

    • При положительном решении, в течении 5-7 рабочих дней мы совершим возврат денежных средств за товар и за стоимость его доставки, либо обменяем выбранный вами товар на такой же, надлежащего качества.

    • При отрицательном решении предоставим вам наши обоснования.

Та самая сноска в конце страницы

Перед тем как заявить, что попавший к вам чай или кофе плохой и невкусный, пожалуйста прочитайте это.

Помните, что один и тот же напиток может оказать на вас абсолютно разное впечатление и не стоит делать поспешные выводы.

Помните, что на готовый вкус напитка влияет множество факторов, таких как:

  1. Качество воды.
  2. Оптимальный способ заваривания и правильно выбранная для этого посуда.
  3. Ваше личное самочувствие, причем как физическое так, и душевное.
  4. Выбранный момент и окружающая вас обстановка и атмосфера.

Даже если, несмотря на все вышеописанное, напиток вам не понравился, попробуйте отложить знакомство с ним на какое-то время, затем повторите.

Приятного аппетита!

8 (800) 444-41-71 (Пн-Пт, 11.00-19.00)