Мы делаем все возможное, чтобы предложить вам только вкусные и качественные продукты. Все товары в нашем магазине сертифицированы и проходят тщательный контроль как при поступлении на склад, так и во время сборки заказов.
Мы отыскиваем только добросовестных поставщиков продуктов, но даже определившись с выбором, не перестаем проверять каждую последующую поставку. Это касается абсолютно всего, с чем мы имеем дело: зеленого кофе, чая, орехов и сухофруктов, а также упаковки.
Регулярные дегустации, или каппинги. Наш кофейный мастер тестирует сырье по внешним характеристикам зеленых зерен, а также по вкусо-ароматическим качествам уже готового кофе. И на основании полученных выводов мы обеспечиваем постоянство вкуса, иногда дорабатываем и улучшаем производствокаждого сорта.
Точно по такому же принципу работает и титестер, следящий за тем, чтобы к вам попали только свежие сорта светлых чаев, тщательно прожаренные красные, и хорошо ферментированные выдержанные пуэры.
Правильное хранение товара для нас – важная тема, которой мы уделяем достаточное количество внимания, чтобы вы получили товар отличного качества и остались довольными его вкусом. Кстати, о хранении кофе, чая и орехов.
Важно!
Перед получением заказа убедитесь, что целостность упаковки заказа и упаковок продуктов в нем не нарушена. В случае, если это случилось – не принимайте посылку у курьерской службы, оформляйте отказ от ее получения! Иначе, по объективным причинам, мы не сможем принять претензии к составу и целостности вашего заказа.
Гарантия качества и условия возрата
Если по какой-то причине, вы все же получите от нас некачественный товар (маловероятно, но случается всякое) мы на ваш выбор либо его заменим, либо возместим потраченную сумму денег.
Условия возврата товара
- С момента получения вами заказа прошло не более 14 дней.
- Вы возвращаете нам товар в том объеме, в котором вы его получили, чтобы мы могли засвидетельствовать, проанализировать и сделать соответствующие выводы о качестве товара.
- Несоответствие вашим вкусовым ожиданиям не является поводом для возврата товара (см. сноску в конце страницы).
Основанием для возврата являются следующие признаки:
- На момент получения вами заказа, его срок годности истек.
- Товар имеет ярко выраженный нехарактерный запах, гниль, плесень, посторонние предметы в составе.
- Вы получили не тот товар, который заказывали, или не в том количестве.
Обмен товара или возврат денег
- Сообщите нам о причинах, по которым вы желаете обменять товар. Прикрепленные фото или видео значительно облегчат и ускорят процесс рассмотрения претензии.
- Вышлите заполненную заявку на возврат на емайл info@almondandcoffee.ru
- Товар можно вернуть следующими способами:
-
Отправить курьерской компанией СДЭК на ИП Гаврилов Н. В., с получением в ПВЗ по адресу: Санкт-Петербург, пр. Энергетиков, 3 корп. Б.
-
Лично привезти в наш пункт выдачи в Антикафе "МечтаТут", г. Санкт-Петербург.
-
В обоих случаях необходим чек или товарная накладная, подтверждающие факт покупки в нашем магазине.
- Как только мы получим ваш возврат:
-
Направим вам уведомление о получении товара или подпишем акт о возврате товара в случае его сдачи в нашем пункте выдачи.
-
В течении 3-х рабочих дней вы получите от нас заключение об оценке качества возвращенного товара.
-
При положительном решении, в течении 5-7 рабочих дней мы совершим возврат денежных средств за товар и стоимость его доставки, либо обменяем выбранный вами товар на такой же, надлежащего качества.
-
При отрицательном решении предоставим вам наши обоснования и предложим способы разрешения вопроса.
Возврат и обмен товара для покупателей из Санкт-Петербурга бесплатный.
Та самая сноска в конце страницы
Перед тем как заявить, что попавший к вам чай или кофе плохой и невкусный, пожалуйста прочитайте это.
Помните, что один и тот же напиток может оказать на вас абсолютно разное впечатление и не стоит делать поспешные выводы. Хотим заметить, что на готовый вкус напитка влияет множество факторов, таких как:
- Качество воды.
- Оптимальный способ заваривания и правильно выбранная для этого посуда.
- Ваше личное самочувствие, причем как физическое так, и душевное.
- Выбранный момент и окружающая вас обстановка и атмосфера.
Даже если, несмотря на все вышеописанное, напиток вам не понравился, попробуйте отложить знакомство с ним на какое-то время, затем повторите.
Приятного аппетита!
